Диаграмма Исикавы – популярный способ графического представления анализа причинно-следственных связей. Внешне она напоминает рыбную кость или скелет. Поэтому часто инструмент называют «рыбий скелет».

Автор – японский химик Каора Исикава. Метод был разработан еще в начала пятидесятых. Сначала аналитическая техника использовалась лишь в рамках менеджмента качества. Впоследствии начала применяться и в других проблемных областях.

Диаграмма Исикава на предприятии

Основная цель метода – групповой поиск проблем и их причин. Диаграмма Исикавы («Ишикавы» – еще одна транскрипция) включена в японский промышленный стандарт (JIS) как график причин и результатов, показывающий отношение между качественным показателем и воздействующими на него факторами.

Техника предназначена для первоначального ранжирования воздействующих на исследуемую проблему факторов. Это результат аналитической работы. Например, вырос брак на производстве. Это проблема, исследуемый объект. Руководитель собирает ответственных и просит выделить возможные причины данной проблемы. Затем анализируются факторы, приведшие к возникновению той или иной причины.

Конечные цели аналитического метода Ишикавы:

• выявление всех факторов, повлиявших на возникновение проблемы;
• визуализация связей между проблемой и возможными причинами;
• расстановка акцентов для анализа и решения проблемы.

Причинно-следственная диаграмма Исикавы («рыбий скелет»): пример

Классический шаблон диаграммы выглядит следующим образом:

1. На предприятии возникла проблема. Ее нужно сформулировать четко и правильно. Например, «упали продажи». Снижение продаж – объект анализа. Нужно вписать его в «голову рыбы».
2. Далее руководитель должен выяснить у ответственных лиц: почему так случилось. На этом этапе высказывания не критикуются и не анализируются, а просто фиксируются. Их записывают на основные боковые линии. Максимальное количество основных факторов – 3-6.
3. На данном этапе необходимо «углубить» основные факторы (1-го порядка). На диаграмме отражают возможные влияния на каждый из них. Например, «человек». Возможно, менеджеру по продажам не хватает навыков холодных звонков. Также в ходе анализа было выяснено, что у менеджера нет всех полномочий по привлечению новых клиентов. При углублении в анализ «Оборудования» обнаружилось, что в периоде было недостаточно рекламных материалов. Факторы второго порядка вписываются на «средние кости».
4. Если есть факторы третьего порядка, которые влияют на факторы второго порядка, их располагают на «мелких костях».

Важно при анализе выявить все факторы. Даже те, которые кажутся незначительными. В дальнейшем факторы оцениваются и ранжируются. Задача – выявить самые значимые, которые больше всего повлияли на снижение продаж.

Для ранжирования факторов можно использовать, к примеру, метод Парето.

Как построить диаграмму Исикавы в Excel

Диаграмму Ишикавы построить с помощью средств Excel достаточно сложно. Зато проанализировать вес каждого фактора можно. И уже на основе графика найти оптимальный путь решения проблемы.

Обратимся к нашему примеру. Найденные факторы не имеют числового выражения. Для иллюстрации оценим их в баллах.

Отсортируем цифры в порядке возрастания. Посчитаем долю каждого фактора с накопительным итогом.

Проиллюстрируем баллы в виде гистограммы. А долю – в виде графика с маркерами.

Диаграмма показывает: чтобы решить возникшую проблему, нужно работать, в основном, с первыми тремя факторами.

Построй наглядную диаграмму причин и следствий Исикавы — используй возможности Canva!

Решайте проблемы эффективно с помощью диаграммы Исикавы, созданной в Canva

Независимо от того, являетесь ли вы студентом, исследователем или менеджером, понимание и решение проблем является неотъемлемой частью вашей работы. Одним из наиболее эффективных способов для понимания и решения проблем является диаграмма Исикавы, которая позволяет учесть все возможные факторы, вызывающие проблемы. Диаграмма Исикавы, также известная как причинно-следственная диаграмма, является отличным инструментом для визуализации возможных причин проблемы и нахождения способов ее решения.

Создание причинно-следственной диаграммы может показаться кропотливым занятием, отнимающим массу времени, но инструмент Canva поможет вам завершить процесс за считанные минуты. Вам не придется тратить время на построение и создание дизайна диаграммы Исикавы с нуля. Просто выберите один из наших профессиональных шаблонов и вставьте в него свой текст. Нет ничего проще!

Постройте диаграмму Исикавы за считанные минуты

1. Создайте учетную запись Canva, чтобы разработать собственный дизайн для диаграммы Исикавы.
2. Выберите профессиональный шаблон из нашей библиотеки.
3. Добавьте собственные изображения или выберите подходящие картинки из библиотеки Canva, где мы собрали для вас более 1 миллиона качественных изображений.
4. Настройте изображения, добавьте превосходные фильтры и отформатируйте текст.
5. Сохраните и поделитесь.

Настройте диаграмму Исикавы под свои потребности

1. Измените изображения. Добавляйте собственные изображения или выбирайте элементы из библиотеки Canva. К вашим услугам более 1 миллиона фотографий, графических изображений и иллюстраций!
2. Измените шрифты. К вашим услугам более 130 потрясающих шрифтов.
3. Измените фон. Выберите готовый фон из нашей библиотеки или используйте изображение.
4. Измените цвета. Выберите цвет текста, чтобы добавить завершающий штрих в дизайн.

Решайте проблемы с легкостью с помощью четко выстроенных диаграмм

Диаграмма Исикавы обычно строится справа налево. Выберите один из готовых шаблонов и настройте его. Начните построение с «головы», обозначив главную проблему, и двигайтесь вдоль «туловища», добавляя причины и возможные решения.

Вы можете добавлять ветви по ходу построения диаграммы. Просто щелкните по одной из линий или стрелок, затем щелкните кнопку «Копия» на панели инструментов или просто удерживайте клавиши Cmd / Ctrl + C и Cmd / Ctrl + V, чтобы скопировать и вставить необходимое количество линий. Вы даже можете выделить цветом каждую причину и ее ответвления. Просто щелкните элемент или текстовое поле, затем воспользуйтесь цветовым кругом на панели инструментов, чтобы выбрать желаемый оттенок.

Примените верстку, чтобы сделать диаграмму понятной и читабельной

Используйте такие шрифты, чтобы ваша диаграмма была удобна для чтения. Инструмент Canva предоставляет вам доступ к тысячам бесплатных сочетаемых друг с другом шрифтов. Попробуйте использовать жирный шрифт, такой как Raleway, чтобы выделить главную проблему, а причины и детали проблемы напечатать менее жирным шрифтом, таким как Open Sans Light.  

Кроме того, вы можете изменить цвет текста, фон и дизайн элементов в соответствии со своим брендом. Если вы являетесь подписчиком категории Canva for Work, то сможете добавить собственные шрифты и применить их к любому дизайну для придания ему профессионального вида.

Делитесь своими дизайнами и работайте в команде без необходимости планирования собраний

Для создания диаграмм Исикавы обычно требуется командная работа, но ввиду общей занятости может потребоваться масса времени, чтобы собрать всех коллег в одной комнате для обсуждения проблемы. С помощью Canva вы можете легко поделиться своим дизайном с коллегами, предоставить им права редактирования, а также позволить добавлять свои ветви в диаграмму. Таким образом ход вашей работы не замедляется, а движется вперед.

Необходимо создать дизайн в дороге? Скачайте наше приложение на свое устройство iPhone, iPad или Android бесплатно из магазина App Store или Google Play.

Диаграмма Исикавы (Ишикавы) — так называемая диаграмма «рыбья кость» (англ. Fishbone Diagram) или «причинно-следственная» диаграмма (англ. Cause and Effect Diagram), а также известна как диаграмма «анализа корневых причин».

Свое название «рыбья кость» получила из-за сходства формы с рыбьим скелетом.

Диаграмма относится к семи основным инструментам измерения, оценки, контроля и улучшения качества производственных процессов, так называемых «семь инструментов контроля качества»:

• Контрольная карта;
• Диаграмма Парето;
• Гистограмма;
• Контрольный лист;
• Диаграмма Исикавы;
• Расслоение (стратификация);
• Диаграмма рассеяния.

Диаграмма Исикавы позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.

Схема находит широкое применение при разработке новой продукции, с целью выявления потенциальных факторов, действие которых вызывает общий эффект. Реализуется на этапе «Анализа» в структуре DMAIC

Как построить диаграмму Исикавы?

Шаг №1

Сформируйте рабочую группу для анализа. В группу должны войти все сотрудники, от которых будет зависеть дальнейшая работа по данному направлению. Идеальное количество участников обсуждения – 5-9 человек. Общее время на построение диаграммы Ишикавы желательно сделать ограниченным, например, 20 минутами.

Шаг №2

Выберите показатели качества и напишите их названия в прямоугольниках. На рисунке выше мы обозначили эти прямоугольники.

Шаг №3

Расположите вторичные причины, определяющие причины уровня «больших костей», в виде «средних костей», направленных на «большие кости». Вторичные причины выявляются всеми участниками рабочей группы в режиме мозгового штурма. Для выявления целесообразно отвечать на вопрос «Что именно в этой причине влияет (может влиять) на показатель качества?» Например, что влияет на разброс в размерах обрабатываемых деталей? Состояние здоровья, ведь больной человек не сможет выполнять точные операции с одинаковой точностью. Так появляется «средняя кость» «Здоровье», направленная на «большую кость» — «Рабочие» и т.д. Аналогично появляются «малые кости», третичные причины, уточняющие влияние вторичных причин. Что именно в состоянии Здоровья Рабочих влияет на разброс в обрабатываемых деталях? Это могут быть как болезни, так и обычная усталость, влияющая на работоспособность. Так появляются «малые кости» «Усталость» и «Болезни» и т.д.

Шаг №4

После выявления факторов и их отображения на диаграмме их целесообразно проранжировать по значимости и выделить наиболее значимые. Для этой цели удобно использовать диаграмму Парето.

Документы для скачивания

Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!